AI의 전화 상담 위기가구 지원의 새로운 전환점!

인공지능을 활용한 초기상담 시스템의 도입

인공지능(AI) 시스템을 활용한 초기상담이 복지 서비스 지원의 새로운 패러다임으로 자리 잡고 있습니다. AI 시스템은 사전에 파악된 위기가구에 직접 전화를 걸어 복지의 필요성을 신속하게 점검할 수 있는 효율적인 방법입니다. 보건복지부의 이번 시범사업은 이러한 AI 기술을 활용하여, 101개 시군구의 위기가구를 대상으로 초기상담을 진행하고, 필요한 복지 서비스를 빠르게 제공할 수 있도록 설계되었습니다. AI의 도입으로 복지 업무의 효율성이 크게 향상될 것으로 기대됩니다. AI가 직접 전화를 걸고 상담을 진행함으로써, 지자체 공무원들은 더 효과적으로 복지위기 가구를 발굴할 수 있을 것입니다.

시범사업의 운영 계획

이번 시범사업은 AI 시스템을 통한 초기상담의 안정성과 사용자 편의성을 검증하기 위해 2023년 7월부터 진행되었습니다. 복지부는 오는 11월까지 모든 시군구로 해당 시스템의 사용을 확대할 계획입니다. 현재까지 위기 의심 가구에 대한 초기상담은 지방자치단체의 사회복지공무원이 직접 전화로 진행하고 있는데요, AI가 이러한 과정을 대신함으로써 공무원들은 보다 중요한 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 초기상담이 완료된 후에는 관련 데이터를 지자체 공무원에게 전달하여 심층상담 및 가구방문 등의 과정에 활용될 수 있도록 하여 복지 서비스의 연계를 한층 더 원활하게 할 예정입니다.

AI 초기상담의 진행 과정

AI 초기상담은 다음과 같은 단계를 통해 진행됩니다. 먼저, 지자체는 상담 전 주민들에게 해당 시스템이 초기상담을 진행한다는 내용을 문자로 사전 안내합니다. 이 과정에서 긴급히 도움이 필요한 가구를 위해 담당 공무원의 연락처도 함께 제공하여 신속한 대응이 가능하도록 합니다. 상담을 마친 후에는 AI 시스템이 상담 내용을 자동으로 처리하여 추후 상담에도 활용될 수 있도록 돕습니다. 이러한 형태의 초기상담은 가구의 복지 수요를 빠르게 파악하고, 필요한 지원을 고려하여 보다 나은 복지 서비스를 제공하는 데 큰 기여를 할 것입니다.

지자체의 역할과 AI의 결합

AI 시스템의 도입으로 지자체 공무원들은 더 나은 방법으로 위기가구를 지원할 수 있게 됩니다. 임을기 복지부 복지행정지원관은 “AI를 통한 복지 사각지대 발굴이 어려운 이웃들을 더욱 신속하고 촘촘하게 지원할 것”이라고 언급했습니다. 이는 공공 복지 서비스의 품질을 높이는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 복지부는 9월부터 60%의 시군구가 참여할 것으로 예상하고 있으며, 11월에는 전국으로 확대할 예정입니다. 이는 사회의 다양한 요구에 보다 빠르게 대응하는 데 도움이 될 것입니다.

문의 및 참고 정보

이번 시범사업과 관련하여 더 상세한 내용이나 문의는 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과(044-202-3172)로 연락하시면 됩니다. 이러한 AI 시스템의 운영을 통해 복지 정책의 효율성을 높여 나가는 것이 중요합니다. 복지 서비스 개선은 사회의 복지 사각지대를 줄이는 열쇠가 될 것입니다.