‘MS 대란’ 항공기 221편 지연 LCC에 끼친 영향!

항공사 시스템 장애와 그 영향

최근 발생한 항공사 시스템 장애는 많은 이용객들에게 큰 영향을 미쳤습니다. 국적 저비용항공사인 제주항공은 마이크로소프트(MS) 클라우드 서비스의 장애로 인해 한때 전산망 시스템이 마비되었습니다. 그러나 다행히도 시스템은 빠르게 복구돼 항공편 운항이 정상화되었습니다. 이러한 시스템 장애는 예약 및 발권 과정에 지장을 주었고, 이로 인해 많은 항공편이 지연되었습니다. 항공업계에 따르면, 제주항공 외에도 이스타항공과 에어프레미아의 시스템도 영향을 받았으며, 총 221편이 지연 운항되었습니다. 이는 모든 항공사에 심각한 시간을 소요하게 만들었습니다. 시스템 오류 발생 당시, 외국 항공사들도 간접적인 영향을 받아 결항 및 지연이 발생했습니다.

시스템 장애 발생 원인과 그 여파

이번 시스템 장애는 저비용항공사들이 사용하는 승객 서비스 시스템인 '나비테어'에서 문제가 생기며 발생했습니다. 해당 시스템의 문제로 인해 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아의 발권 및 예약 기능에 심각한 지장이 발생했습니다. 이러한 시스템 장애로 인해 항공사들은 수기 발권 방식으로 체크인을 진행해야 했으며, 이로 인해 공항에서는 대기 시간이 급격히 늘어나 많은 이용객들이 불편함을 겪었습니다. 어떤 관광객들은 매끄러운 여행을 위해 미리 시간을 조정해야 했고, 항공사 측은 고객 서비스 문의도 급증했습니다.

항공사별 지연 현황 및 대처 방안

항공사들이 시스템 오류로 인해 지연된 항공편 수는 매우 많았습니다. 정확히 221편이 지연 운영되었으며, 인천국제공항에서만 63편이 늦어졌습니다. 김포, 제주 등 다른 국내 공항에서도 총 158편의 항공편이 영향을 받았습니다. 그러나 결항은 발생하지 않았습니다. 대한항공처럼 다른 항공사들은 자체 클라우드를 구축하고 있어 이번 시스템 문제의 영향을 받지 않고 항공편 운영을 지속할 수 있었습니다. 이와 같은 대비책은 항공사 운영의 중요성을 다시 한번 일깨워줍니다.

고객 불편과 대처 과정

시스템 장애로 인해 항공사들은 고객의 불편을 최소화하기 위해 다양한 조치를 취했습니다. 수기 발권이 실시되었지만, 이로 인해 공항 수속 창구에서는 발권 대기 시간이 5분을 초과하는 경우가 잦았습니다. 그 결과 이용객들은 예상보다 길어진 대기 시간으로 인해 큰 불편을 겪었습니다. 또한, 항공편 지연이 잇따르자 김포공항은 커퓨 타임 시작 시각을 오전 1시로 조정했습니다. 김해공항 역시 커퓨 타임을 1시간 늦춘 오전 0시로 조정했습니다. 이러한 조치는 고객과 공항 운영 모두에 도움을 주는 중요한 행보였습니다.

결론 및 향후 대응 방안

이번 시스템 장애 사건은 비단 한두 항공사에 그치지 않고 여러 항공사에 걸쳐 큰 파장을 일으켰습니다. 저비용항공사인 제주항공과 이스타항공, 에어프레미아는 시스템 문제로 인해 예약 및 발권 과정에서 심각한 혼잡을 겪었습니다. 이러한 상황 속에서 고객 대응과 서비스 안정성을 높이기 위한 추가적인 노력이 필요할 것입니다. 앞으로는 보다 견고한 시스템 네트워크와 비상 대응 계획이 필요하다는 점이 강조됩니다. 이를 통해 고객의 불편을 줄이고 항공편 운항에 차질이 없도록 해야 할 것입니다.